RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Bestellung erhält, hat der Kunde laut Gesetz vierzehn Kalendertage Zeit, um sich mit PLANET-A in Verbindung zu setzen und die Absicht der Rückgabe der Bestellung mitzuteilen. PLANET-A antwortet dem Kunden mit einer E-Mail, die alle Informationen über Umtausch und Rückgabe enthält.
Wenn der Grund für die Rückgabe darin besteht, dass das Produkt fehlerhaft ist oder der Kunde ein falsches Produkt erhalten hat, wird der Umtausch ohne zusätzliche Kosten für den Kunden vorgenommen. In allen anderen Fällen gehen die zusätzlichen Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Der Kunde muss sich per E-Mail mit PLANET-A in Verbindung setzen, und der Kunde wird über das weitere Vorgehen innerhalb des oben genannten Zeitrahmens informiert. Alle Mitteilungen nach Ablauf der Frist sind ungültig.
Die Rückgabe hat die volle Rückerstattung des Kaufbetrages zur Folge. Damit der Kunde die volle Rückerstattung erhält, ist es wichtig, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand bleibt.