DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Desde el momento en que el cliente recibe el pedido, tiene, por ley, catorce días naturales para ponerse en contacto con PLANET-A e informar de la intención de devolver el pedido. PLANET-A responderá al cliente con un correo electrónico con toda la información sobre cambios y devoluciones.
Si el motivo de la devolución es que el producto es defectuoso o que el cliente ha recibido un producto equivocado, el cambio se realizará sin ningún coste adicional para el cliente. En cualquier otro caso, los costes adicionales de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá ponerse en contacto con PLANET-A a través del correo electrónico y se le informará de cómo proceder en el plazo mencionado anteriormente.Todas las comunicaciones fuera de plazo no serán válidas.
El desistimiento conlleva la devolución íntegra del importe de la compra y para que el cliente reciba el reembolso íntegro es imprescindible que el producto permanezca en perfecto estado conservando el embalaje original y la factura de compra.