Preguntas Frecuentes
1. APARTE DE LA TIENDA ONLINE, ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LOS PRODUCTOS DE PLANET A?
Por el momento, PLANET A es una tienda que sólo vende online.
2. ¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Puede pagar, sin ningún coste adicional, a través de su cuenta PAYPAL o tarjeta de crédito utilizando la pasarela de pago de PAYPAL.
3. ¿QUÉ OCURRE UNA VEZ QUE REALIZO MI COMPRA ONLINE?
Una vez que haya realizado correctamente su compra, aparecerá una ventana confirmando que la compra se ha realizado con éxito.También recibirás un correo electrónico confirmando tu compra y un número de teléfono por si tienes alguna duda.Si no recibe el correo electrónico, el pedido no se ha completado y no se realizará ningún cargo en su tarjeta.
4. ¿ES SEGURO COMPRAR EN PLANETA A?
Todas las transacciones realizadas en www.planetafuerteventura.com son 100% seguras. Cada transacción se realiza siguiendo una estricta política de protección de datos.Toda la información que transmites viaja encriptada por la red. Asimismo, los datos de tu tarjeta de crédito no quedarán registrados en ninguna base de datos.
5. ¿PUEDO HACER UN PEDIDO COMO REGALO?
Si quieres hacer un pedido como regalo, en el apartado de comentarios, menciona que es para un regalo y si quieres, puedes añadir un texto que incluiríamos dentro del paquete.Si la dirección de entrega es diferente a la tuya, asegúrate de actualizar esta información en la dirección de entrega.
6. ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío para Europa son de 3€.
Planeta A no se hace responsable de los gastos de aduana o de los impuestos cobrados por el país o la zona a la que se envía su pedido.
Nos es imposible aconsejar o informar al cliente sobre este aspecto ya que estos importes pueden variar según el país. Dichos gastos serán abonados por el cliente a la recepción de la entrega.
7. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Los productos de Planeta A comprados online se envían por correo postal. Las entregas pueden tardar hasta 3 semanas.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega fuera de Fuerteventura (Islas Canarias) pueden variar debido a factores ajenos a Planeta, por lo que Planeta no se hace responsable de posibles retrasos en los plazos de entrega estimados.
Pedimos disculpas por ello, pero el hecho de estar radicados en Fuerteventura dificulta un poco más las entregas.
8. ¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER MI PEDIDO?
Por ley, desde el momento en que se recibe el pedido, tienes 14 días naturales para ponerte en contacto con nosotros y comunicarnos tu interés en devolver el pedido.En ese momento recibirás un correo electrónico con toda la información sobre cambios y devoluciones.
Si el motivo del cambio o la devolución es que el producto es defectuoso o que has recibido un producto equivocado, el cambio no tendrá ningún coste adicional.En cualquier otro caso, los costes adicionales de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico donde se le informará de cómo proceder en el plazo anteriormente mencionado.Todas las comunicaciones que se realicen fuera de plazo no serán válidas.
El desistimiento conlleva la devolución íntegra del importe de la compra y para que el cliente reciba el reembolso íntegro es imprescindible que el producto permanezca en perfecto estado conservando el embalaje original y la factura de compra.