Häufig Gestellte Fragen

Sollte Ihre Frage nicht unter den von uns ausgewählten Fragen sein, können Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren oder eine E-Mail senden an:  info@planetafuerteventura.com

1. WO FINDE ICH AUSSER IM ONLINE-SHOP NOCH PLANET A-PRODUKTE?

Vorläufig ist PLANET A ein Geschäft, das nur online verkauft.

2. WELCHE FORM DER BEZAHLUNG KANN ICH VERWENDEN?

Sie können ohne zusätzliche Kosten über Ihr PAYPAL-Konto oder Ihre Kreditkarte über das PAYPAL-Zahlungsgateway bezahlen.

3. WAS GESCHIEHT, WENN ICH MEINEN EINKAUF ONLINE TÄTIGE?

Sobald Sie Ihren Kauf korrekt getätigt haben, erscheint ein Fenster, in dem bestätigt wird, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde. Sie erhalten auch eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Kaufs und eine Telefonnummer für den Fall, dass Sie irgendwelche Zweifel haben. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, ist die Bestellung nicht abgeschlossen und Ihre Karte wird nicht belastet.

4. IST ES SICHER, BEI PLANET A ZU KAUFEN?

Jede Transaktion bei www.planetafuerteventura.com ist 100% sicher. Jede Transaktion wird nach einer strengen Datenschutzpolitik durchgeführt. Alle Informationen, die Sie übermitteln, werden verschlüsselt durch das Netzwerk geleitet.Ebenso werden die Daten Ihrer Kreditkarte in keiner Datenbank registriert.

5. KANN ICH EINE BESTELLUNG ALS GESCHENK AUFGEBEN?

Wenn Sie eine Bestellung als Geschenk aufgeben möchten, erwähnen Sie bitte im Abschnitt für Kommentare, dass es sich um ein Geschenk handelt. Auf Wunsch können Sie einen Text hinzufügen, der dann dem Paket beigelegt wird. Wenn die Lieferadresse von der Ihren abweicht, aktualisieren Sie bitte diese Angaben zur Lieferadresse.

6. WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Versandkosten für Europa 3€
Planet A ist nicht verantwortlich für Zollgebühren oder Steuern, die von dem Land oder Gebiet erhoben werden, in das Ihre Bestellung geschickt wird.
Es ist uns unmöglich, den Kunden über diesen Aspekt zu beraten oder zu informieren, da diese Beträge je nach Land variieren können. Die genannten Kosten werden vom Kunden bei Erhalt der Lieferung bezahlt.

7. WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?

Planet A products purchased online are sent by postal mail. Deliveries may take up to 3 weeks.

Keep in mind that delivery times outside Fuerteventura (Canary Islands) may vary due to factors beyond Planeta’s control which is why Planeta will not be held responsible for possible delays in estimated delivery times.

We apologize for this, but being based in Fuerteventura makes deliveries a little more difficult.

8. KANN ICH MEINE BESTELLUNG UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN?

Laut Gesetz haben Sie ab dem Zeitpunkt des Bestelleingangs 14 Kalendertage Zeit, uns zu kontaktieren und uns Ihr Interesse an einer Rücksendung mitzuteilen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit allen Informationen zum Umtausch und zur Rückgabe.
Wenn der Grund für den Umtausch oder die Rückgabe darin besteht, dass das Produkt fehlerhaft ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, fallen für den Umtausch keine zusätzlichen Kosten an. In allen anderen Fällen gehen die zusätzlichen Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Der Kunde muss sich per E-Mail mit uns in Verbindung setzen, wo er über das weitere Vorgehen innerhalb des oben genannten Zeitrahmens informiert wird. Alle Mitteilungen, die nach Ablauf der Frist erfolgen, sind nicht mehr gültig.
Ein Rücktritt vom Kauf hat die vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags zur Folge. Damit der Kunde eine vollständige Rückerstattung erhält, ist es unerlässlich, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand bleibt. Originalverpackung und die Kaufrechnung müssen aufbewahrt werden.